Auditores, Contadores y

Consultores Financieros

¿Cuál es el significado de CRM?

CRM, siglas en inglés (Customer Relationship Management), que traducido al español significa, estrategia de negocios centrada en el cliente.

Qué significa crm


Al hablar de CRM, se puede entender de 2 maneras.

CRM como una administración basada en relación con los clientes o como un modelo de gestión que trata de satisfacer las necesidades de los clientes.

CRM como un sistema informático o software que almacena los datos de los clientes que ayuda a tener una mejor relación entre los clientes y la empresa, como resultado final ayuda a aumentar las ventas.

La combinación de estos CRM (Customer Relationship Management) o estrategia de negocios centrada en el cliente; ayuda a las empresas a ser más competitivos en el medio y a obtener la capacidad de anticiparse a los deseos del cliente.

Antes de implementar las CRM (Customer Relationship Management), se debe considerar los siguientes factores:

  • Determinar las funciones que se desean automatizar
  • Automatizar sólo lo que necesita
  • Obtener el soporte y compromiso de las personas responsables
  • Aprovechar al máximo el recurso tecnológico
  • Involucrar a todo el personal en la construcción del sistema
  • Realiza un prototipo del sistema
  • Capacitar a todos los usuarios
  • Motivar a todo el personal
  • Mantener en constante capacitación y mejoramiento del sistema.

El mejor sofware de CRM hasta el momento es sugarCRM

Te gustó la publicación? Pues entonces deja tu comentario

Más artículos relacionados

¿Qué es el Control Interno y cuáles son los elementos?

Se define el control interno como "un proceso". efectuado por la junta directiva de la entidad, la...
Descubra la importancia de los Estados Financieros

Los estados financieros son informes que se elaboran al finalizar de un periodo contable, con el...
IMAGEObligación de realizar Auditorias Externas según la Superintendencia de Compañias

La Ley de Compañías determina en su artículo 318 que las sociedades nacionales y las sucursales...
IMAGE¿Qué se presenta en el informe de Auditoría Externa?

Como existe diferentes tipos de auditoría, en este articulo se encuentra el modelo del informe...
IMAGETabla de impuesto a la renta del 2014

Esta tabla nos proporciona la fracción básica sobre el excedente para efectuar el cálculo del...
IMAGECuando se Debe Presentar la Proyección de Gastos Personales 2015

Todos los contribuyentes o personas naturales bajo relación de dependencia y que tengan ingresos...
IMAGEEl dinero electrónico en Ecuador

Es un medio de pago electrónico implementado por el Banco Central del Ecuador, el cual se puede...
IMAGE7 ventajas al utilizar la moneda electrónica

La  nueva moneda electrónica ya está en funcionamiento como prueba en Ecuador y el lanzamiento a...

Síguenos en Facebook