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¿Cuál es el significado de CRM?

CRM, siglas en inglés (Customer Relationship Management), que traducido al español significa, estrategia de negocios centrada en el cliente.

Qué significa crm


Al hablar de CRM, se puede entender de 2 maneras.

CRM como una administración basada en relación con los clientes o como un modelo de gestión que trata de satisfacer las necesidades de los clientes.

CRM como un sistema informático o software que almacena los datos de los clientes que ayuda a tener una mejor relación entre los clientes y la empresa, como resultado final ayuda a aumentar las ventas.

La combinación de estos CRM (Customer Relationship Management) o estrategia de negocios centrada en el cliente; ayuda a las empresas a ser más competitivos en el medio y a obtener la capacidad de anticiparse a los deseos del cliente.

Antes de implementar las CRM (Customer Relationship Management), se debe considerar los siguientes factores:

  • Determinar las funciones que se desean automatizar
  • Automatizar sólo lo que necesita
  • Obtener el soporte y compromiso de las personas responsables
  • Aprovechar al máximo el recurso tecnológico
  • Involucrar a todo el personal en la construcción del sistema
  • Realiza un prototipo del sistema
  • Capacitar a todos los usuarios
  • Motivar a todo el personal
  • Mantener en constante capacitación y mejoramiento del sistema.

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