Auditores, Contadores y

Consultores Financieros

¿Cuál es el significado de CRM?

CRM, siglas en inglés (Customer Relationship Management), que traducido al español significa, estrategia de negocios centrada en el cliente.

Qué significa crm


Al hablar de CRM, se puede entender de 2 maneras.

CRM como una administración basada en relación con los clientes o como un modelo de gestión que trata de satisfacer las necesidades de los clientes.

CRM como un sistema informático o software que almacena los datos de los clientes que ayuda a tener una mejor relación entre los clientes y la empresa, como resultado final ayuda a aumentar las ventas.

La combinación de estos CRM (Customer Relationship Management) o estrategia de negocios centrada en el cliente; ayuda a las empresas a ser más competitivos en el medio y a obtener la capacidad de anticiparse a los deseos del cliente.

Antes de implementar las CRM (Customer Relationship Management), se debe considerar los siguientes factores:

  • Determinar las funciones que se desean automatizar
  • Automatizar sólo lo que necesita
  • Obtener el soporte y compromiso de las personas responsables
  • Aprovechar al máximo el recurso tecnológico
  • Involucrar a todo el personal en la construcción del sistema
  • Realiza un prototipo del sistema
  • Capacitar a todos los usuarios
  • Motivar a todo el personal
  • Mantener en constante capacitación y mejoramiento del sistema.

El mejor sofware de CRM hasta el momento es sugarCRM

Te gustó la publicación? Pues entonces deja tu comentario

Más artículos relacionados

Análisis de las cuentas del Activo Corriente

Para comenzar el estudio de la cuentas del balance es importante puntualizar algunos aspectos...
Reglamento interno de trabajo en Ecuador

Son normas que  rigen internamente las actividades de trabajo, existen algunos criterios sobre la...
Concepto de Auditoría

Un proceso sistemático que consiste en obtener y evaluar objetivamente evidencia sobre las...
IMAGE¿Cuántos tipos de exámenes especiales?

Los exámenes especiales pueden ser de tres tipos, los mismos que pasamos a revisar inmediatamente:...
IMAGENuevo servicio virtual para la devolución de impuestos con notas de crédito

Desde el mes de noviembre de 2016, el Servicio de Rentas Internas puso a disposición de la...
IMAGEReforma a la de presentación del Anexo ATS

EL Servicio de Rentas Internas reformó el calendario de presentación para el ejercicio 2016 del...
Objetivos de la ley de Economía Popular y Solidaria

La Ley de Economía Popular y Solidario tiene por obejtivo lo siguiente: Reconocer, fomentar y...
IMAGEEl dinero electrónico en Ecuador

Es un medio de pago electrónico implementado por el Banco Central del Ecuador, el cual se puede...

Síguenos en Facebook